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Seguro de Encomenda
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Entrega Prioritária
A sua encomenda é preparada com prioridade.
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EXPEDIÇÃO / ENTREGA
Prazos de entrega
keyboard_arrow_downComprometemo-nos a processar as suas encomendas em 1 a 2 dias úteis. No entanto, em períodos de elevada afluência, este prazo poderá ser ligeiramente prolongado, e pedimos desde já desculpa. Os prazos de entrega padrão variam entre 7 e 12 dias.
Custos de envio
keyboard_arrow_downA entrega é gratuita a partir do montante indicado no seu carrinho.
Destinos de expedição
keyboard_arrow_downEnviamos para todo o mundo. É possível que alguns países não possam beneficiar das nossas ofertas, e pedimos desde já desculpa.
Dados de contacto incorretos ou alterados
keyboard_arrow_downSeríamos gratos se nos contactasse imediatamente para o endereço de e-mail de contacto situado no fundo do site, para podermos alterar a sua encomenda atempadamente. Se a encomenda já tiver sido expedida, infelizmente não poderemos efetuar alterações. Se o produto for devolvido, entraremos em contacto consigo para decidir os próximos passos a seguir. Tenha em atenção que os custos de envio não serão reembolsados.
Seguimento de encomenda
keyboard_arrow_downOferecemos envio com seguimento para каждой encomenda. Pode ver o progresso da sua encomenda diretamente na nossa página "Seguir a minha encomenda", acessível no menu do site. Tenha em atenção que as informações de seguimento podem demorar 3 a 5 dias a ser atualizadas no sistema.
Encomenda não entregue após 25 dias
keyboard_arrow_downPode acontecer que a sua encomenda demore mais tempo do que o previsto. Infelizmente, não temos controlo total sobre o processo de entrega. Contacte-nos por e-mail e faremos o nosso melhor para resolver o problema.
Encomenda indicada como entregue mas não recebida
keyboard_arrow_downSe a sua encomenda tiver sido assinalada como entregue mas não a tiver recebido, verifique primeiro junto dos seus vizinhos.
Se tiverem passado 3 dias úteis desde que a sua encomenda foi assinalada como entregue e ainda não a tiver recebido, contacte-nos por e-mail.
TROCAS / DEVOLUÇÕES
Política de devolução
keyboard_arrow_downTemos total confiança nos nossos produtos, por isso oferecemos um direito de devolução de 14 dias a partir da receção da sua encomenda, sem qualquer risco para si! A mercadoria deve simplesmente estar sem utilização, no seu estado e embalagem originais.
Produto defeituoso ou danificado
keyboard_arrow_downSubstituímos um artigo apenas se estiver defeituoso ou danificado. Se, nesse caso, quiser trocá-lo pelo mesmo artigo, terá de nos enviar um email incluindo uma foto ou um vídeo do artigo e indicando a sua reclamação. Entraremos então em contacto consigo para resolver a situação no mais curto prazo possível.
Reembolso das mercadorias
keyboard_arrow_downUma vez inspecionada a sua devolução, entraremos em contacto consigo para proceder ao reembolso. O reembolso será efetuado no meio de pagamento utilizado no momento do pagamento.
Formulário de devolução
keyboard_arrow_downEstamos muito conscientes do impacto no nosso planeta. No âmbito dos nossos esforços contínuos em matéria de sustentabilidade, estamos a criar mudanças positivas para contribuir para um futuro melhor. Estas mudanças incluem a eliminação dos papéis de devolução e das faturas das encomendas nos pacotes.
Verá que não é necessário ter estes documentos, podendo estes ser enviados por e-mail.
Por isso, faz sentido não os incluir. Esforçamo-nos sempre por fazer o que está certo e melhorar o nosso impacto no mundo à nossa volta.
Reembolso para outro meio de pagamento
keyboard_arrow_downNão, só podemos processar reembolsos para o meio de pagamento original. A única alternativa consiste em oferecer cartões-presente (crédito) no valor total do reembolso.
Prazo do serviço de apoio ao cliente
keyboard_arrow_downO nosso serviço pós-venda compromete-se a responder aos seus emails num prazo de 24 a 48 horas. No entanto, tenha em conta que, em períodos de grande afluência, esta espera pode excecionalmente prolongar-se até um máximo de uma semana.
TAMANHO / AJUSTE
Conhecer o meu tamanho
keyboard_arrow_downQuando compra roupa connosco, é importante encontrar o seu tamanho. É por isso que, em cada uma das páginas dos nossos produtos, encontrará um guia de tamanhos fácil de seguir que lhe indicará onde medir. Tudo o que precisa é de uma fita métrica!
Se tiver outros problemas, não hesite em contactar-nos através da nossa página "Contacto" ou simplesmente envie-nos um e-mail para obter a ajuda de um dos membros da nossa equipa.
Tirar as medidas
keyboard_arrow_downPara o contorno do peito: posicione a fita métrica ao nível da ponta dos seios.
Para a cintura: posicione a fita métrica ao nível da parte mais estreita do tronco.
Para o contorno das ancas: posicione a fita métrica no ponto mais largo da bacia.
Se estiver entre dois tamanhos, escolha o tamanho acima para um ajuste mais descontraído.
Se tiver dúvidas, contacte-nos através da nossa página ou simplesmente envie-nos um e-mail para obter a ajuda de um dos membros da nossa equipa de apoio.
Encomendei o tamanho errado
keyboard_arrow_downComprou uma peça de roupa connosco e ela não lhe serve! Não se preocupe!
Connosco, a troca da sua peça de roupa é possível mediante a consulta da nossa « Política de devoluções e reembolsos ». Com a nossa garantia de satisfação ou reembolso, tem 14 dias para experimentar a sua roupa (exceto certas peças de roupa que não podem ser devolvidas).
❗️No entanto, os produtos destinados a uso íntimo (roupa interior, …) bem como os produtos com um desconto exclusivo de pelo menos -50% não são reembolsáveis (apenas podem ser efetuados reembolsos parciais ou devoluções de produtos, consoante os casos)
Para pedir uma devolução ou troca, consulte primeiro a nossa « Política de devolução & reembolso », presente no menu no fundo do site. Depois, contacte a nossa equipa de apoio, que o orientará ao longo de todo o processo.
Estou entre 2 tamanhos
keyboard_arrow_downSe se mediu e está entre dois tamanhos, escolha sempre o tamanho acima em vez do tamanho abaixo. Como as nossas peças de roupa são concebidas num tecido elástico de qualidade superior que se adapta à silhueta, o tamanho acima deverá oferecer-lhe um ajuste perfeito e um suporte eficaz.
Se tiver outros problemas, não hesite em contactar-nos através da nossa página "Contacto" ou envie-nos simplesmente um e-mail para obter a ajuda de um dos membros da nossa equipa de apoio.
Tomar conta das roupas
keyboard_arrow_downLeia a etiqueta de cuidados: ao fazê-lo, evitará qualquer erro de lavagem, secagem ou engomar com uma configuração incorreta. Certifique-se de que compreende o significado dos símbolos.
Em regra geral, siga as indicações seguintes:
- A maioria das nossas roupas de desporto é fabricada a partir de fibras sintéticas, como nylon, elastano e poliéster. É este tipo de material que confere compressão suficiente e alguma elasticidade às nossas roupas. Se a lavagem estiver definida para uma temperatura elevada, pode danificar-se e encolher. Outra vantagem da lavagem a baixa temperatura é que é sustentável; a alta temperatura desperdiça muita energia!
- Lave as peças com cores semelhantes, para evitar a transferência de cores durante a lavagem, em particular nas peças de forma de cor escura.
- Vire as roupas do avesso (se aplicável). As suas roupas serão melhor limpas, porque o suor, as células mortas e as bactérias acumulam-se e causam odores desagradáveis.
- Não use lixívia, não seque na máquina de secar, não passe a ferro e não limpe a seco. É preferível secar as suas peças de forma ao ar livre para preservar a elasticidade; caso contrário, a sua vida útil será reduzida. Isto também ajuda a reduzir as nossas emissões de gases com efeito de estufa!
ENCOMENDAR
Fazer encomenda
keyboard_arrow_downPara conseguir fazer uma encomenda no nosso site, basta:
1. Ir para o seu produto preferido.
2. Selecionar a cor e o tamanho corretos.
3. Verificar a quantidade encomendada.
4. Clicar no botão "ADICIONAR AO CARRINHO".
5. Rever todos os artigos no seu carrinho - se estiver pronto para finalizar a sua encomenda, clique em "IR PARA A CAIXA".
6. Finalize a sua encomenda preenchendo todas as informações necessárias na página de pagamento: Dados do cliente, morada de entrega, morada de faturação, método de entrega, informações de pagamento.
7. Se tiver um código de desconto, introduza-o na etapa de pagamento.
8. Reveja a sua encomenda mais uma vez e certifique-se de que recebeu o artigo correto (produto(s) escolhido(s), quantidade, cor e tamanho).
9. Clique em "Concluir a encomenda" para iniciar o processo de envio da sua encomenda.
Se não encontrar a resposta à sua pergunta, contacte-nos e teremos todo o prazer em ajudá-lo.
Segurança dos pagamentos online
keyboard_arrow_downA transmissão de dados é encriptada para garantir a segurança das suas informações. O seu pagamento é processado por um parceiro de segurança certificado.
Código de desconto
keyboard_arrow_downOs códigos de desconto são sensíveis a maiúsculas, minúsculas e espaços, e apenas um pode ser aplicado por compra.
Pode aplicá-lo durante o processo de pagamento, do lado direito, onde a sua encomenda é descrita. Existe um campo que indica "código de desconto"... Assim que introduzir este código, clique em "Aplicar". O montante total será atualizado para refletir o desconto.
Métodos de pagamento aceites
keyboard_arrow_downAceitamos cartões de crédito ou débito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro), bem como opções de pagamento expresso como Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. A nossa moeda base é o €, por isso, se comprar do estrangeiro, certifique-se de que conhece a taxa de câmbio diária da sua moeda no momento da transação.
Recebeu um cartão oferta pré-pago? Pode utilizá-lo para pagar a sua encomenda.
Também disponibilizamos uma opção de pagamento posterior através da Klarna. Tenha em atenção que estas opções NÃO são opções de pagamento expresso como as acima; estas opções de pagamento posterior encontram-se no final do processo de encomenda. Trata-se da mesma página onde tem a possibilidade de pagar com cartão de crédito ou débito.
Se encontrar problemas, deve contactar o seu fornecedor do cartão ou contactar-nos.
Se não encontrar a resposta à sua pergunta, envie-nos um email e teremos todo o prazer em ajudá-lo.
Email de confirmação não recebido
keyboard_arrow_downVerifique a sua pasta de spam antes de nos contactar.
Se o email ainda não tiver sido recebido e tiver esperado mais de 15 a 20 minutos após efetuar a transação, um membro da equipa terá todo o prazer em reenvia-lo.
Tempo de processamento das encomendas
keyboard_arrow_downAs encomendas são processadas com base na disponibilidade dos artigos, mas também na disponibilidade dos tamanhos e cores que encomendar.
Durante períodos de maior volume, a disponibilidade dos produtos pode ser alterada durante o processamento da sua encomenda.
A maioria das encomendas efetuadas de segunda a quinta-feira é processada e sai dos nossos armazéns no prazo de 1 a 2 dias úteis.
As encomendas efetuadas à sexta-feira ou durante o fim de semana serão processadas a partir de segunda-feira e sairão dos nossos armazéns no prazo de 2 a 3 dias úteis.
Tenha em atenção que as encomendas não são processadas durante os feriados.
Artigo esgotado
keyboard_arrow_downNão se preocupe! Embora reabasteçamos regularmente o nosso stock, pode acontecer ficarmos sem stock. Se isso acontecer, envie-nos um e-mail e a nossa equipa de apoio poderá indicar-lhe a data da nossa próxima entrega de produtos.
Promoções
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